Приговор на квалитет: површинске пукотине на ножевима од нерђајућег челика
Преглед случаја
Примио жалбу купца: 2Цр13 купљен нерђајући челик би је имао пукотине на површини неких производа након израде ножева.
Оваква пукотина се не примећује на сировом материјалу, али након сечења и формирања и полирања површине, на површини ножа ће се појавити пукотине у облику лука.
Са тачке гледишта бланка, види се да су ове пукотине распоређене уздужно, односно смер ваљања нерђајућег челика.
Истраживање случаја
Прелиминарно се оцењује као проблем квалитета сировина.
Након добијања повратних информација, челичана организује особље да узме узорке за анализу.
Два дана касније, дошао је извештај о анализи челичане, који показује да је корозивност око ових пукотина била слаба, појавила се пругаста структура, са очигледним инклузијама и агрегацијом, а извештај о анализи хемијског састава је такође показао очигледну сегрегацију састава.
Из горе наведених разлога, када се овде примени сила, материјал ће се оштетити и доћи ће до пукотина.
Мере лечења
Наручилац је у овој серији материјала пребројао столне ножеве са недостатком квалитета, одбацио их, а челичана је платила одштету.
Као трговац нерђајућим челиком, често се сусрећете са проблемима са сировинама.
Иако одговорност не лежи на трговцу, трговац има обавезу да води рачуна о добити и губитку купца и челичане.
Активно решавање свих врста приговора на квалитет је такође основно средство за заштиту купаца.