Произвођач алата је купио серију 2Цр13 нерђајућег челика за обраду алата, али је открио да су се неке површинске пукотине појавиле на обрађеном столном ножу током обраде. Оваква пукотина се не може уочити од сировине. Након што је површина полирана након смицања, на површини ножа се појављују пукотине у облику лука.
Челичана је послала техничаре на локацију произвођача ради провере на лицу места. Прегледом је утврђено да су ове пукотине биле уздужно распоређене, односно дуж правца ваљања нерђајућег челика; па је прелиминарно утврђено да се ради о проблему квалитета сировина. Техничари челичане су узели узорке и вратили се на анализу.
Извештај је показао да је корозивност око ових пукотина била слаба, да је постојала пругаста структура и да је било очигледно инклузије и агрегације. Извештај о анализи хемијског састава је такође показао очигледну сегрегацију састава. Из горе наведених разлога, када се овде примени сила, материјал ће бити оштећен, што је узрок пукотина.
Према условима обраде стоних ножева, наручилац је у овој партији материјала пребројао број столних ножева са недостатком квалитета, третирао их као отпад, а челичана је платила надокнаду.
Као што добављач нерђајућег челика, често наилазите на проблеме са сировинама. Иако добављач није одговоран, трговац је дужан да сноси добит и губитак купаца и челичана. Активно решавање свих врста приговора на квалитет је основно средство за одржавање купаца.