[Одступање хемијског састава] анализа приговора на квалитет
Преглед случаја
Једна производна компанија је од добављача купила серију 316Л, али је интеркомпанијском инспекцијом утврђено да садржај никла у овој серији 316Л није задовољавао стандард, па се купац жалио добављачу и уложио приговор на квалитет.
Истраживање случаја
Након пријема рекламације, добављач је одмах ангажовао особље да купац разуме ситуацију. Након прелиминарне потврде, утврђено је да је приговор на квалитет од стране купца био нерђајући челик 316Л увезен из Северне Америке, спецификација је била 20×2000×6000 мм, а количина је била један комад. Пошто је цена 316Л виша, износ укључен у приговор квалитета је релативно велики.
Купац је доставио два податка особљу добављача, један је сертификат о квалитету за ову партију нерђајућег челика 316Л, који показује да је ова партија нерђајућег челика 316Л у складу са АСТМ стандардом, а садржај никла је 10.09% ; други је извештај о тестирању корисника, који показује никл. Садржај је само 9.81%, што није у складу са гаранцијом. Најважније је да извештај о испитивању показује да садржај никла не задовољава АСТМ стандард.
Људи у индустрији нерђајућег челика знају да се већина постојећег 316Л производи у складу са америчким стандардима, али због трошкова, челичане генерално држе садржај никла у својим производима што је могуће нижим.
национални стандард моје земље ГБТ4237-2007 предвиђа да је садржај никла у 316Л 10-14%, амерички стандард АСТМ А240 предвиђа да је садржај никла у 316Л 10-14%, а јапански стандард ЈИС Г4304 предвиђа да садржај никла 316Л је 12 ~ 15%. Дакле, постоји разлика од 2% у садржају никла између националног стандарда и јапанског стандарда. 316Л који је купио купац је у складу са америчким стандардом, тако да садржај никла треба да достигне стандард од 10%, а резултат теста купца је 9.81%, што очигледно није на нивоу стандарда.
Међутим, с обзиром на то да различити елементи могу имати неуједначену дистрибуцију (сегрегацију) током кристализације у процесу производње челика, дозвољено је да хемијски састав готовог производа има одређено одступање.
Пошто подносилац жалбе није имао при руци најновије релевантне америчке стандарде, позвао се на стандард „ГБТ 222-2006 дозвољено одступање хемијског састава готовог челика“.
Стандардом је предвиђено да када је садржај никла у челику већи од 5% дозвољено ниже одступање садржаја никла износи 0.1%, односно да минимални садржај никла од 316Л не сме бити мањи од 9.9%. Судећи по овом стандарду, серија од 316Л челичне плоче је још увек неквалификован.
Резултат процеса
Пошто је серија челичних плоча 316Л увезене челичне плоче, поступци обраде су гломазни. Ради осигурања, подносилац жалбе је предложио да се поново узму узорци, а затим да се оду у локално квалификовано одељење за инспекцију квалитета на тестирање, а затим их обради након што резултати буду доступни.
Након провере од стране одељења за контролу квалитета, садржај никла у овој серији челика 316Л је 10.03%, што је достигло доњу границу прописану америчким стандардом и представља квалификовани производ.
Службеник за жалбе купаца послао је извештај купцу да обавести купца да се челична плоча може безбедно користити.
Резултат овог приговора квалитета био је савршен. И компанија и купци су прилично задовољни.